מה הקונים והמוכרים רוצים מהסוכנים שלהם

גלה את התכונות שצרכנים אומרים שהם מחפשים אצל אנשי מקצוע בתחום הנדל”ן כדי לעזור להם לנווט עסקה, כמו מדריך ומאמן.

ניו יורק – רוב רוכשי הבתים והמוכרים מסתמכים על סוכני נדל”ן – כמעט 90% מהם – אבל הם מחפשים סוגים מסוימים של עזרה, ומה שהם צריכים יכול להשתנות בהתאם לגילם ולניסיון שלהם בשוק,ומה שהם צריכים יכול להשתנות בהתאם לגילם ולניסיון שלהם בשוק, לפי מחקר חדש של איגוד המתווכים הלאומי. 

רוכשי בתים, למשל, לא רוצים רק עזרה במציאת בית, אלא גם במשא ומתן ובלמידה על תהליך הנדל”ן, על פי דו”ח מגמות דורות קונים ומוכרים של NAR לשנת 2024.

“בעוד שהאינטרנט נמצא בשימוש לאורך כל חיפוש הבית, סוכנים נשארים מקור המידע הנפוץ ביותר בחיפוש הבית, ואחריו מכשירי חיפוש ניידים או טאבלטים”, מדווח המחקר. “גם המוכרים פנו לאנשי מקצוע כדי לתמחר את בתיהם בצורה תחרותית, לעזור לשווק את בתיהם לקונים פוטנציאליים, למכור במסגרת זמן מסוימת ולמצוא דרכים לתקן את בתיהם כדי למכור אותם תמורת יותר.”

מה הרוכשים רוצים: מדריך ומאמן

סביר יותר שרוכשי בתים צעירים יאמרו שאחד השלבים הקשים ביותר בתהליך רכישת הבתים – מאחורי מציאת נכס וחיסכון במקדמה – הוא הבנת תהליך הנדל”ן והצעדים שהם צריכים לנקוט, כך עולה מהמחקר. מבוגרים יותר, מגיל 44 ומעלה, נוטים להרגיש בטוחים יותר לקראת תהליך הרכישה, בדרך כלל עם ניסיון קודם ברכישת בית. כמעט רבע מהמבוגרים ציינו “ללא שלבים קשים” בתהליך רכישת הבתים, אומר הסקר. אבל הם עדיין מדווחים על מאבקים במציאת הנכס המתאים ובהשלמת הניירת בעסקה.

כאשר רוכשים חשבו על הניסיון שלהם, הם דיווחו שההטבות הנפוצות ביותר שצוינו על ידי סוכני נדל”ן במהלך תהליך רכישת הבית היו:

סיוע לקונה להבין את התהליך: 61%

הצבעה על מאפיינים/תקלות שלא הבחינו בנכס: 58%

משא ומתן על תנאי חוזה מכירה טובים יותר: 46%

מתן רשימה טובה יותר של נותני שירותים (למשל פקחי בית): 46%

שיפור הידע של הקונה באזורי החיפוש: 45%

משא ומתן על מחיר טוב יותר: 33%

קיצור חיפוש בית של הקונה: 23%

הרחבת אזור החיפוש של הקונה: 21%

בבחירת סוכן, הקונים אמרו שהקריטריונים העיקריים שלהם היו ניסיון הסוכן (21%), כנות ואמינות (19%), מוניטין (15%) והאם הסוכן הוא חבר או בן משפחה (12%). המוניטין של הסוכן נוטה להיות קצת יותר חשוב לדורות המבוגרים מאשר לדורות הצעירים, אומר המחקר.

רוכשי בתים אמרו גם שהם מעריכים תקשורת מתמדת מסוכן הנדל”ן שלהם, מזהים את הדברנן המובילים כסוכנים שמתקשרים אליהם באופן אישי כדי ליידע אותם על פעילויות (73%), אלה ששולחים להם מידע על נכס ותקשורת באמצעות הודעת טקסט (71%), ואלה ששולחים להם פרסומים ברגע שהנכס נרשם או כשהמחיר משתנה או שהרישום בחוזה (70%).

מה שמוכרי בתים רוצים: לגרום לבית שלהם לבלוט

יותר משליש ממוכרי הבתים – על פני קבוצות גיל – הסתמכו על הפניה מחבר, שכן או קרוב משפחה כדי למצוא את סוכן הנדל”ן שלהם, כך עולה מהסקר. רק 5% הסתמכו על חיפושים באינטרנט כדי למצוא אחד. המוכרים דיווחו שהקריטריונים העיקריים שלהם לבחירת סוכן הנדל”ן שלהם היו המוניטין של הסוכן, היושר והאמינות שלהם, והאם הסוכן הוא חבר או בן משפחה.