Lägg dina ägg i mer än en korg: en jämförelse av de ledande korttidsuthyrningsplattformarna
Med målet att fylla kalendrarna med så många bokningar som möjligt annonserar allt fler värdar ut sina fastigheter på andra plattformar förutom Airbnb, till exempel Booking, Expedia, etc. När man ger sig i kast med en sådan flytt är det viktigt att man gör det klokt och noggrant för att undvika misstag.
Jag valde att fokusera på några huvudparametrar och presentera en jämförelse mellan plattformarna. Booking och Expedia är väldigt lika, så jag kommer att göra jämförelsen mellan de viktigaste plattformarna som används av värdar: Booking och Airbnb.
Jag försökte ge så mycket relevant information som möjligt, så inlägget blev lite långt, men jag lovar att det är användbart ??
Först och främst är den största skillnaden i huvudsak - Airbnb etablerades som en del av den kollaborativa ekonomitrenden, med tanken bakom det i stort sett "kom och bo i din lägenhet och längs vägen kommer du att tjäna några ören och kanske till och med träffas intressanta människor". Med tiden insåg fastighetsägare potentialen och laddade upp fastigheter till plattformen som endast är avsedda för korttidsuthyrning. Booking, å andra sidan, den största turistplattformen i världen, skapades som en sökmotor för hotell och med tiden började fastighetsägare annonsera om de enheter de erbjuder. Suddigheten av gränser är förresten inte entydig och idag kan man även se hotell som annonserar på Airbnb.
Båda plattformarna kände igen trenden för länge sedan och gör ständigt justeringar för att passa alla deras användares behov, och naturligtvis finns det fortfarande skillnader mellan de två:
· Gästbokaren- Vid bokning kan du beställa som oregistrerad användare. Det finns inget sådant i Airbnb – en gäst är skyldig att öppna en välordnad profil som bland annat inkluderar att ange ett telefonnummer, en verifierad e-post och ett betalningsmedel. Värden har i det här fallet möjlighet att ta en sorts skyddsfaktor för honom och definiera att hans egendom endast ska visas för dem som också har laddat upp en profilbild, ett ID eller som har en viss tjänstgöringstid i systemet och har varit betygsatt tidigare av andra värdar.
Värdet är att värden har mindre risk när han väl vet vem gästen ska bo på hans fastighet, och han kan ta emot fler "kvalitets" gäster.
· Orderbekräftelse- Vid bokning bekräftas varje beställning som tas emot i systemet automatiskt, och värden är skyldig att acceptera den. En Airbnb-värd har privilegiet att granska bokningar och välja om de ska godkänna en bokningsförfrågan eller inte. Plattformen tillåter omedelbar bokning (en beställning som bekräftas automatiskt), i vilket fall gästen måste uppfylla de tröskelvillkor som definieras av värden.
· Annullering av en beställning av värden- Vid arbete med flera plattformar finns det risk för dubbelbokning - en fastighet som bokas samtidigt på båda plattformarna av olika gäster. Naturligtvis måste i ett sådant fall en av bokningarna avbokas. Enligt Bookings policy, de kommer att ordna för gästen till en alternativ plats, och den avbokande värden kommer att tvingas betala mellanskillnaden mellan bokningarna om Och det kommer att finnas en. Airbnb kommer att försöka hjälpa gästen men inte på ett obligatoriskt sätt som Booking. Den betydande skadan i detta fall kommer att vara värdens betyg och det faktum att han inte kommer att kunna få Superhost-status på ett år. I slutet av inlägget kommer jag att förklara en lösning som avsevärt kommer att minska chansen för dubbelbokning, stanna hos mig ??
· betala får– På Airbnb samlas betalningen uteslutande av dem, och överförs till värdens bankkonto minus provisionen. Bokning gör att en liknande metod kan användas, eller erbjuder värden att ta på sig uppgiften att samla in och ta emot kreditkortsinformation från gästen. Eftersom det på de flesta hotell är brukligt att betala vid ankomst/i slutet av vistelsen känns det andra alternativet ibland mer acceptabelt och mindre "läskigt" för gästerna. De som väljer att ta betalt självständigt bör se till att de har möjlighet att betala internationella kreditkort och ta hänsyn till att det finns en chans att stöta på ett spärrat kort, ett kort utan saldo och i sällsynta fall även ett stulet kort. Genom att välja för att betala självständigt, tar värden fullt ansvar och Booking kommer inte att hjälpa honom om det finns ett problem i ämnet.
· säkerhets inbetalning- Båda plattformarna tillåter värden att ta ut depositionsavgifter från gästen (de som hämtar självständigt i bokningen är skyldiga att även ta hand om insamlingen och återlämnandet av depositionen). I en anteckning inom parentes kommer jag att nämna att de som sätter en deposition bör ta hänsyn till att detta ibland är en barriär för en potentiell gäst, som kan frukta att depositionen inte kommer att återbetalas till honom i slutet av vistelsen.
· Tvistlösning- Sällan uppstår en tvist mellan gästen och värden (till exempel: missnöje hos gästen, skada på egendomen som värden hävdar orsakats av värden, etc.). Airbnb har en mycket ordnad process i ärendet, där den ena sidan uttrycker sin argumentation, den andra parten svarar, och om det inte finns någon överenskommelse tar Airbnb rollen som "domare" och beslutar i frågan (det slutliga beslutet är Airbnbs och det finns inget sätt att argumentera om det). Bokning ingriper inte alls i sådana fall och eventuell tvist löses mellan gästen och värden.
Det är viktigt att känna till skillnaderna mellan plattformarna och ta hänsyn till dem när man bestämmer sig för att arbeta med dem samtidigt. För att göra detta så effektivt och smidigt som möjligt är det mycket viktigt att använda ett dedikerat system, som gör att du kan se den synkroniserade kalendern på ett brett sätt och minska risken för dubbelbokning så mycket som möjligt.
Så i detta sammanhang vill jag introducera dig för 2 begrepp:
1. PMS - programvara för fastighetsförvaltning - programvara för fastighetsförvaltning
2. CM-kanalhanterare - programvara för kanalhantering
I de flesta fall kommer PMS även att innehålla CM, men inte nödvändigtvis, så när du väljer ett system rekommenderar jag att du väljer ett som innehåller båda funktionerna.
Som en del av hanteringsmjukvaran kan vi fastställa en prislista och överföra data till varje plattform enligt de avgifter den tar ut och dess begränsningar.
Systemet kommer också att synkronisera tillgängligheten för din egendom i bokningskalendern på varje plattform, och varje gång en beställning läggs in kommer systemet att blockera kalendern på de andra plattformarna för att förhindra dubbelbokning.
Dessutom finns möjligheten till en enhetlig brevlåda, som koncentrerar all kommunikation med gästerna på ett ställe.
För mig är systemets höjdpunkt automatiseringen som möjliggör bland annat automatiskt svar, lämna automatiska granskningar, ta fram rapporter, direktbeställningar med mera.
Sammanfattningsvis, om jag var tvungen att destillera ur min synvinkel den viktigaste skillnaden mellan plattformarna i ljuset av den jämförelse jag gjorde här, skulle jag säga attAirbnb ger värden mer "ro i sinnet", och Booking ger exponering för en bredare publik. Beroende på vilken plattform du föredrar kommer du att välja att mjuka upp/härda dina villkor och priser, så att du har viss kontroll över vilken plattform som genererar fler beställningar.
Min personliga rekommendation till en ny värd är att börja med Airbnb och sakta lägga till fler plattformar.
Som alltid svarar jag gärna på frågor om ämnet ??
Imorgon i vårt hörn - sista inlägget (wow, det gick fort!) - järnreglerna för programledaren - en sorts regelbok skriven i blod och ska hjälpa varje programledare att undvika onödiga misstag. Som man säger, klipp och spara! vänta tills imorgon...
Eliran
PS - Ett stort tack till @
Yaron Hazan som hjälpte till att skriva inlägget
Responser