שמים את הביצים ביותר מסל אחד: השוואה בין הפלטפורמות המובילות להשכרה לטווח קצר
מתוך מטרה למלא את היומנים בכמה שיותר הזמנות, עוד ועוד מארחים מפרסמים את הנכסים שלהם בפלטפורמות נוספות מלבד Airbnb, לדוגמא בוקינג, אקספידיה וכו'. כשיוצאים למהלך כזה חשוב לעשות זאת בחוכמה וזהירות על מנת למנוע טעויות.
בחרתי להתמקד בכמה פרמטרים עיקריים ולהציג לכם השוואה בין הפלטפורמות. בוקינג ואקספידיה מאוד דומות ולכן אערוך את ההשוואה בין הפלטפורמות העיקריות בהן מארחים משתמשים: בוקינג לבין Airbnb.
השתדלתי לתת כמה שיותר מידע רלוונטי ולכן יצא פוסט קצת ארוך, אבל אני מבטיח שהוא שימושי ????
לפני הכל, ההבדל העיקרי הוא במהות- Airbnb הוקמה כחלק ממגמת הכלכלה השיתופית, כשהרעיון מאחוריה הוא בגדול "בוא תארח אצלך בדירה ועל הדרך תרוויח כמה גרושים ואולי אפילו תכיר אנשים מעניינים". עם הזמן בעלי נכסים זיהו את הפוטנציאל והעלו לפלטפורמה נכסים שמיועדים אך ורק לשכירות לטווח קצר. בוקינג לעומת זאת, פלטפורמת התיירות הגדולה בעולם, נוצרה כמנוע חיפוש לבתי מלון, ועם הזמן בעלי נכסים התחילו לפרסם בה את היחידות שהם מציעים. אגב, טשטוש הגבולות אינו חד סתרי, והיום ניתן לראות גם בתי מלון מפרסמים ב-Airbnb.
שתי הפלטפורמות זיהו מזמן את המגמה והן מבצעות באופן שוטף התאמות שיתאימו לצרכים של כלל המשתמשים שלהן, וכמובן שעדיין יש הבדלים בין השתיים:
· מזמין האירוח– בבוקינג ניתן להזמין כמשתמש לא רשום. באיירבנב אין כזה דבר- אורח מחויב בפתיחת פרופיל מסודר הכולל בין היתר הזנת מס' טלפון, מייל מאומת ואמצעי תשלום. למארח במקרה הזה יש את האפשרות לקחת מעין מקדם הגנה עבורו ולהגדיר שהנכס שלו יוצג רק בפני מי שגם העלה תמונת פרופיל, תעודה מזהה או מי שיש לו ותק מסוים במערכת ודורג בעבר ע"י מארחים אחרים.
הערך שלמארח יש פחות סיכון ברגע שהוא יודע מי האורח שעתיד לשהות בנכס שלו, והוא יכול לקבל אורחים "איכותיים" יותר.
· אישור ההזמנה– בבוקינג כל הזמנה שמתקבלת במערכת מאושרת באופן אוטומטי, והמארח מחויב לקבל אותה. למארח ב-Airbnb יש את הפריווילגיה לברור הזמנות ולבחור האם לאשר בקשה להזמנה או לא. הפלטפורמה מאפשרת instant booking (הזמנה שמאושרת אוטומטית), במקרה כזה האורח חייב לעמוד בתנאי הסף שהגדיר המארח.
· ביטול הזמנה מצד המארח– כשעובדים עם כמה פלטפורמות, ישנה סכנה לדאבל בוקינג- נכס שהוזמן במקביל בשתי הפלטפורמות ע"י אורחים שונים. כמובן שבמקרה כזה אחת ההזמנות חייבת להתבטל. לפי המדיניות של בוקינג, הם ידאגו לאורח למקום חלופי, והמארח המבטל ייאלץ לשלם את ההפרש בין ההזמנות במידה ויהיה כזה. איירבנב ינסו לעזור לאורח אך לא באופן מחייב כמו בוקינג. הפגיעה המשמעותית במקרה הזה תהיה בדירוג של המארח ובעובדה שלא יוכל לקבל את הסטטוס Superhost למשך שנה. בסוף הפוסט אסביר על פתרון שיצמצם משמעותית את הסיכוי לדאבל בוקינג, הישארו איתי ????
· קבלת תשלום– ב-Airbnb התשלום נגבה באופן בלעדי על ידם, ומועבר לחשבון הבנק של המארח בניכוי העמלה. בוקינג מאפשרים לעבוד בשיטה דומה, או מציעה למארח לקחת על עצמו את מלאכת הגבייה ולקבל פרטי כרטיס אשראי מהאורח. מאחר וברוב בתי המלון נהוג לשלם עם ההגעה/ בתום השהייה, האפשרות השנייה לעיתים מרגישה לאורחים יותר מקובלת ופחות "מבהילה". מי שבוחר לגבות באופן עצמאי צריך לוודא שיש לו את היכולת לסלוק כרטיסי אשראי בינ"ל ולקחת בחשבון שקיים סיכוי להיתקל בכרטיס חסום, כרטיס ללא יתרה ובמקרים נדירים אפילו כרטיס גנוב. בבחירה לסלוק עצמאית המארח מקבל עליו את מלוא האחריות ובוקינג לא תסייע לו במקרה ויש בעיה בנושא.
· פיקדון– שתי הפלטפורמות מאפשרות למארח לגבות דמי פיקדון נזקים מהאורח (מי שגובה עצמאית בבוקינג מחויב לדאוג גם לגבייה וההחזר של הפיקדון). בהערת סוגריים אציין שמי שמגדיר פיקדון צריך לקחת בחשבון שלעיתים זה מהווה חסם עבור אורח פוטנציאלי, שעלול לחשוש שהפיקדון לא יחזור אליו בתום השהייה.
· יישוב מחלוקות– לעיתים נדירות מתעוררת מחלוקת בין האורח למארח (למשל: חוסר שביעות רצון של האורח, נזק בנכס שהמארח טוען שנגרם בגלל המארח וכו'). לאיירבנב יש תהליך מאוד מסודר בנושא, במסגרתו צד אחד מביע את הטיעון שלו, הצד השני מגיב, ובמידה ואין הסכמה איירבנב לוקחת על עצמה את תפקיד ה"שופט" ומכריעה בנושא (ההחלטה הסופית היא של איירבנב ואין אפשרות להתווכח עליה). בוקינג לא מתערבים כלל במקרים כאלה וכל מחלוקת נפתרת בין האורח למארח.
חשוב להכיר את ההבדלים בין הפלטפורמות ולקחת אותם בחשבון כשמחליטים לעבוד איתן במקביל. כדי לעשות זאת בצורה כמה שיותר יעילה וחלקה, חשוב מאוד להשתמש במערכת ייעודית, שתאפשר לראות את היומן המסונכרן בצורה רחבה ולצמצם ככל שניתן את הסיכוי לדאבל בוקינג.
אז בהקשר הזה אני רוצה להכיר לכם 2 מושגים:
1. PMS- property management software – תוכנה לניהול נכסים
2. CM- channel manager – תוכנה לניהול ערוצים
ברוב המקרים, PMS תכלול בתוכה גם CM אבל לא בהכרח, ולכן בבחירת מערכת אני ממליץ לבחור אחת שתכיל את שתי הפונקציות.
במסגרת תוכנת הניהול אנחנו יכולים לקבוע מחירון ולשדר את הנתונים לכל פלטפורמה בהתאם לעמלות שהיא גובה וההגבלות שלה.
המערכת גם תסנכרן את הזמינות של הנכס שלכם ביומן ההזמנות בכל פלטפורמה, ובכל פעם שנכנסת הזמנה המערכת תדאג לחסום את היומן ביתר הפלטפורמות כדי למנוע הזמנה כפולה (דאבל בוקינג).
בנוסף ישנה אפשרות לתיבת דואר אחידה, שמרכזת את כל התקשורת עם האורחים במקום אחד.
מבחינתי גולת הכותרת של המערכת היא האוטומציה, שמאפשרת בין היתר מענה אוטומטי, השארת ביקורת אוטומטית, הפקת דו"חות, הזמנות ישירות ועוד.
לסיכום, אם אני צריך לזקק מנקודת המבט שלי את ההבדל הכי משמעותי בין הפלטפורמות לאור ההשוואה שערכתי כאן, אני אגיד שאיירבנב נותנת למארח יותר "שקט נפשי", ובוקינג נותנת חשיפה בפני קהל רחב יותר. בהתאם לפלטפורמה המועדפת עליכם תבחרו לרכך/ להקשיח את התנאים והמחירים שלכם, כדי שתהיה לכם שליטה במידה מסוימת על איזו פלטפורמה תניב יותר הזמנות.
ההמלצה שלי באופן אישי למארח חדש היא להתחיל עם איירבנב ולאט לאט להוסיף עוד פלטפורמות.
כמו תמיד אשמח לענות על כל שאלה בנושא ????
מחר בפינה שלנו- הפוסט האחרון (וואו, עבר מהר!)- כללי הברזל למארח- מעין ספר חוקים שנכתבו בדם ויעזרו לכל מארח להימנע מטעויות מיותרות. איך אומרים, לגזור ולשמור! חכו למחר…
אלירן
Responses