על הערך המוסף ללקוחות
#יזםהשבוע– קארין הווארד – #פוסט3
אוקיי אז יש רשיון תיווך ביד, מה עושים עכשיו? וזה תקף לכולנו, איך אנחנו מבדילים את עצמנו
מהאחרים.
עכשיו, חושבים, מה הערך המוסף שאני יכולה להביא לשולחן. החוויה האישית שלי בקניית נכסים עד כה היתה סבירה אך לא מעבר. בעיקר כי היו שני כשלי שוק. בכלכלה אנו מכנים אותם “פערי מידע” ו”פערי כוחות”.
פערי מידע – כשלקוח מגיע לשוק שהוא לא מכיר, הוא לא יודע כלום, ואת הידע הוא צובר באמצעות מידע באינטרנט או מידע מאנשים מקומיים. לעתים פערי המידע נובעים מחוסר במידע ולעתים הפוך מעודף מידע ואז איך אפשר לדעת מה לקנות שהכל נראה אותו דבר. The Paradox of Choice
פערי כוחות הם הפערים המובנים בין קונים למוכרים, וכפי שאתם יודעים, גם בשוק הנדל”ן לעיתים אנו בשוק של מוכרים ולעתים בשוק של קונים.
את פערי המידע החלטתי לפתור באמצעות בניית צוות מקומי, אני מהגרת, הצוות שלי הוא אמריקאי מקומי נולד וגדל באוסטין, המידע שהם הביאו לשולחן היה לא יסולא בפז, הם מכירים כל רחוב וכל שביל, הבדל התרבות גם הוא משחק תפקיד, זה לא רק הקסם והחן האמריקאי זה גם הנימוס, הגינונים ובעיקר הנטוורקינג.
לגבי פערי הכוחות – יש פערי כוחות בין מוכרים לקונים והמטוטלת זזה בין שניהם, ניווט עדין ונכון והבנה של הצרכים של כל אחד מהצדדים. תחפשו מה המוטיבציה ובעיקר איפה כואב? עסקה טובה תביא את כל הצדדים להיות מרוצים. נדל”ן זה עסק של אנשים.
קצת על אמונות מגבילות
כשהוצאתי את הרשיון, הייתי חדשה ולא היה לי שום מקור השוואה, השוק השתנה בין לילה, והפך לשוק אגרסיבי מאד של מוכרים, ובזמן שסוכני נדל”ן ותיקים התקשו לקבל את המציאות החדשה, אני טסתי על 200 קמ”ש כי זו היתה המציאות היחידה שהכרתי. זה לא הגיל זה התרגיל, עם הניסיון והותק מגיעים גם אמונות מגבילות. מה שהיה נכון אתמול לא בהכרח רלוונטי להיום Adapt or Die תקף לכל שוק.
אז מה אני מביאה לשולחן ולמה אני לא מפחדת מתחרות? ואת השאלה הזו אני מבקשת שתשאלו את עצמכם כל יום. אין לנוח על זרי הדפנה.
אני עורכת דין ישראלית, אין לי הסמכה אמריקאית אבל יש לי ניסיון רב מאד במשא ומתן על חוזים ובליטיגציה. אני נמלה עמלנית וחרוצה, במשפט הראשון שלי כעורכת דין הגעתי לבית המשפט עם 12 קלסרים מלאים בפסיקה, העורך דין של הצד השני היה עורך דין נפוח מתל אביב שהגיע לא מוכן, הוא סמך על הקסם האישי שלו.
השופט שראה מה יושב לי על השולחן שלח אותנו להתפשר בחוץ, הייתי בת 27 פישרית קטנה וחצופה ולא מיצמצתי הודעתי לעורך הדין הנפוח שיש לי מספיק זמן ומספיק כסף לגרור אותם לדיונים חמש שנים ולהגיע עד העליון. אתם יכולים לנחש כבר שקיבלתי מה שרציתי.
בעולם הנדל”ן אנחנו לא משחקים לבד, יש מוכרים, קונים, סוכנים, חברות טייטל, לנדרים, שמאים, קבלנים וכל מה שיכול להשתבש – ישתבש, תמיד לבוא מוכנים. גם היום אני קמה בחמש בבוקר כל יום ולומדת, קוראת, מקשיבה, מיישמת. אם יש כאן מישהו שחושב שדברים קורים ממזל, תחשבו שנית. אין תחליף לעבודה קשה.
אז עבודה קשה יש – יופי, מה עוד אני יכולה לספק ללקוחות, כבנקאית לשעבר אני מבינה במימון ומבינה בהשקעות ובאלטרנטיבות, שוק ההון, אג”ח, סחורות, השקעות בחברות טק פרטיות, או השקעות בנדל”ן, לכל השקעה יש יתרונות וחסרונות אני יכולה לספק מידע מקיף – מאד מעניין בייחוד עכשיו עם כל מה שקורה בשווקים.
והכי חשוב – הלקוחות, לראות אותם באמת, מה הצרכים שלהם, להקשיב למה הם אומרים ולהבין איפה אני יכולה לשרת אותם, לא איפה אני משרתת את עצמי או סוגרת עסקה. לספק ללקוחות חווית שירות מקיפה החל בייעוץ לפני רכישה, סגירת הנכס, השמת דיירים ותחזוקה. הכל תחת אותה מטריה.
הפוסט של מחר יעסוק בתכלס- למכור, לקנות או מה לעשות?
בינתיים אשמח לשמוע על הערך המוסף שלכם.
Responses