האם הייתם חותמים על חוזה ליסטינג ל-40 שנה? חברת הברוקראז’ בדרום פלורידה מושכת מבקרים

השיחה לא הייתה יכולה להגיע בזמן טוב יותר עבור ביאטריס נואנה. “הייתי צריכה את הכסף,” היא אמרה לי. זה יצא פתאום: “פנו אליי. אני לא יודע איך הם השיגו את מספר הטלפון שלי”. MV Realty מדלריי ביץ’ הציעה ל-נואנה 850 דולר כדי לחתום על הסכם רישום ואמר שאם היא תחליט למכור את ביתה בארלינגטון, טקסס, בכל עת במהלך 40 השנים הקרובות, היא תשתמש ב-MV כסוכנת הרישום שלה. היא אמרה שהיא “חשבה שזה רעיון טוב”, והוסיפה שמי שמפרט את המקום שלה הוא “לא חשוב… שאלו אותי אם אני מוכן, ואני צריכה את הכסף”. אם לשפוט על פי 70 הביקורות שהוגשו ל-Better Business Bureau, שאף אחת מהן לא אומתה, ל-MV Realty יש הרבה לקוחות מרוצים. “התהליך מתחילתו ועד סופו היה פשוט, מוסבר היטב ומקצועי”, לדברי אחד. ”ממליץ בהחלט לכל אחד.” אבל אחרים לא כל כך מרוצים – לא מהקונספט, לא מהאופן שבו הוא מוצג ולא מהתוצאות. חלקם אפילו אומרים שזו הונאה. אבל MV טוענת שהפרקטיקה שלה חוקית לחלוטין, ואף בית משפט עדיין לא אמר אחרת. ההצעה לתוכנית ההטבות הזו לבעלי בתים היא פשוטה: חתמו על חוזה רישום מחייב ל-40 שנה ו-MV Realty תשלם לכם אחוז משווי הבית שלכם, עד 5,000 דולר. בהודעת דואר אלקטרוני, דובר החברה, שהשיבה באופן ישיר לשאלותיי הרבות, אומר ש-MV “נוטלת על עצמה את כל הסיכון… ללא ודאות לקבל תשואה כלשהי על השקעתה”.

“אנחנו מנסים לשבש את שוק הנדל”ן על ידי פיתוח מערכת יחסים ארוכת טווח, ולא עסקה, עם הלקוחות שלנו”, אמרה המייסדת אמנדה זכמן בהצהרה. “ההתמקדות שלנו היא בהשקעה במערכות יחסים אלה ולהיות ספק מהימן של מידע קריטי על נדל”ן, תמיכה ומשאבים קשורים.” אם אתה נרשם עם MV, עליך לרשום עם החברה כאשר אתה מחליט למכור. לאחר מכן יש לחברה שישה חודשים למצוא קונה. אם כן, אתה חייב עמלה של 6%, המחולקת עם סוכן הקונה. אם זה נכשל, אתה חופשי להשתמש בחברה אחרת או למכור את המקום בעצמך – אבל אם הוא לא נמכר לאחר 180 יום, הרישום חוזר ל-MV. לחוזה יש תקופת ביטול של שלושה ימים, במהלכה יכולים הלקוחות לשנות את דעתם. אבל לאחר מכן, החוזה נמשך עם הקרקע למשך 40 שנה – כלומר היורשים שלך מחויבים בהסכם אם תלך לעולמך לפני מכירת המקום.

לחברה יש יותר מ-500 סוכנים כעובדים – בניגוד לרוב החברות האחרות, שבהן הסוכנים הם קבלנים עצמאיים – ו”נוכחות” ב-33 מדינות. עם זאת, הסוכנים שלה עובדים מהבית, כך שאין משרדים לבקר בהם. שוכרי MV חייבים להיות חברים מורשים של איגודי הנדל”ן המקומיים שלהם ולעמוד בדרישות ההשכלה המתמשכת שלהם ובקודים האתיים שלהם. MV טוענת שהסוכנים שלה מרוויחים כמעט פי שניים מה”משכורת” החציונית בתעשייה, אבל רוב הסוכנים עובדים בעמלה, לא בשכר. ולמרות שחלק מהסוכנים משבחים את החברה באינטרנט, לא כולם כן. באתר התעסוקה Indeed, למשל, סוכנת מסן אנטוניו אמרה שעבודה עבור MV הייתה “חווית העבודה הגרועה ביותר” ב-23 שנותיה בעסק. “אם מגייס ל-MV Realty ייצור איתך קשר, היזהרו”, הזהירה. “לא אכפת להם מההצלחה שלך; הכל קשור למספרים.”
“זה הכי קל שאפשר, כל עוד לא אכפת לך להרגיש שאתה מעמיד אנשים פגיעים מאוד לחוזה נורא מאוד”, אמר סוכן אחר. כמעט כפי שאני יכול לומר, התוכנית הזו נמכרת בעיקר בטלפון. החברה אומרת שהיא “מתקשרת” רק עם לקוחות עתידיים שיגיבו למודעות שלה. אבל כמה מגיבים של BBB אומרים שהם לא זוכרים שיצרו קשר עם החברה. למרות שלפעמים נשלחים מסמכים בדוא”ל, נראה שהפעם הראשונה שבה נמסרת ניירת היא כאשר נוטריון מופיע כדי לאסוף את חתימת הבעלים. אם ללקוחות הפוטנציאליים יש שאלות, אין להם מזל: לא רק שלנוטריונים אין ידע על התוכנית, אלא שתפקידם היחיד הוא לאשר את זהות האנשים החותמים על המסמכים.

“הם (MV) לא מסבירים לצרכנים את החוזה שהם חותמים”, אמר נוטריון אחד – סוכנים “מנסים לחייב אותם עם תשלום במזומן ולספר להם מידע כוזב”. אולי בגלל זה נוטריון אחד באזור וושינגטון הבירה לא זכה להצלחה רבה להשיג חתימות. מתוך 12 מטלות מטעם MV Realty, 11 אנשים נרתעו, אמר. חלקם ראו את הסמכים בפעם הראשונה; לאחרים נשלחו המסמכים באימייל, אך עדיין היו להם שאלות. בשום מקרה לא היה שם סוכן MV כדי להשיב לשאלות – ובכל זאת החברה טוענת שלקוחותיה מקבלים “שירות חמישה כוכבים”. חלק מחברות הכותרת העלו חששות לגבי חוזי הזכות הבלעדיים של MV לרשימה, אשר מתועדים כשעבודים על הנכס – צעד שחלק מהבעלים הפריעו לו. בעלת בית אחת, שקיבלה 1,500 דולר מהחברה, אמרה שלא נאמר לה על הצמדת עיקול על רכושה, והיא נודעה על כך רק כשהגישה בקשה להלוואה לדירה. היא אמרה ש-MV רצתה 15,000 דולר כדי לסיים את החוזה שלה בן שישה חודשים. “לפחות 10 מיילים” לחברה לא נענו, היא אמרה ל-BBB. “המלווה שלי דורש את השעבוד של MV Realty להתמוסס לפני שנוכל לקבל את התמורה. … לנסות למצוא סוג של פשרה נראה בלתי אפשרי”. למרבה הצער, נראה שפשרות אינן חלק משיטת הפעולה של MV. בהזדמנויות רבות, החברה פנתה לבית המשפט כדי לאכוף את החוזים שלה. בפלורידה לבדה, מצאתי שמונה מקרים שבהם MV הייתה התובעת. לו סישלמן עוסק בתחום הנדל”ן כבר יותר מ-50 שנה. הוא תורם קבוע למספר רב של מגזינים למקלטים ולפרסומי תעשיית דיור ודיור. הקוראים יכולים לפנות אליו בכתובת [email protected].