R & M
Wer wir sind :
Unser Unternehmen – R&M Kontroll- und Marketinginformationen
Seit 2003 im Bereich „Servicequalität und Kundenerlebnis“ tätig.
Von damals bis heute helfen wir unseren Kunden, ihre Leistung vor dem Kunden zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil in der Branche zu schaffen.
Der Kontrollplan wird individuell für den Kunden erstellt. Die Daten werden gesammelt und analysiert, wobei die kleinen Details und die individuellen Bedürfnisse des Kunden im Vordergrund stehen.
Wir sind Mitglied der globalen Organisation MSPA
Unsere Kunden profitieren vom Wissensaustausch mit internationalen Unternehmen und fortschrittlichen Methoden im Bereich des Hidden Client.
Was zeichnet uns aus?
- Dienstalter und reiche Erfahrung im Projektmanagement im Bereich Servicemessung und Kundenerlebnis.
- Ein innovatives RM OnLine-System, das die Sammlung von Daten aus komplementären Inhaltswelten und „in Echtzeit“ und deren Darstellung in einem einheitlichen Panel ermöglicht und gleichzeitig Aufgabenverwaltung und Informationsspeicherung ermöglicht.
- Die Arbeiten werden im ganzen Land durchgeführt – von Kiryat Shmona (und sogar nördlich davon) bis Eilat.
- Hohe Erreichbarkeit und schnelle Reaktion auf Anfragen.
- Hochwertiger Service mit persönlicher Betreuung.
- Qualitätskontrolleure – geschult in gezielter und professioneller Ausbildung
- Zuverlässigkeit, Transparenz und Koordination der Erwartungen
Unsere Arbeitsmethoden:
Der Prozess der Auswahl und Rekrutierung von Controllern ist komplex und professionell und richtet sich nach den Bedürfnissen des Kunden
Ein gründlicher Schulungsprozess, der Prüfung, Schulung und Zertifizierung umfasst
Durchführung eines Prozesses am Verkaufs- oder Servicepunkt und Dokumentation des Vorfalls in einem computergestützten Fragebogen.
Präsentation der Daten für den Kunden über ein fortschrittliches Benachrichtigungssystem und ein Dashboard, das an die individuellen Bedürfnisse der Organisation angepasst ist.
Einzigartigkeit des RM Online-Systems:
- Ermöglicht dem Kunden die Anzeige von „Echtzeit“-Daten, die individuell analysiert werden, um Ziele zu erreichen und Trends über die Zeitachse hinweg zu analysieren.
- Aufgabenverwaltung, Definition von Zeitplänen und Versenden von Benachrichtigungen per E-Mail und SMS mithilfe des RM Online-Systems
- Basierend auf unserer Erfahrung haben wir eine Anwendung an die individuellen Bedürfnisse angepasst, die es der Managementebene in der Organisation ermöglicht, eine „interne organisatorische“ Kontrolle durchzuführen und gleichzeitig einen erheblichen Vorteil für die Organisation zu schaffen
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