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Mettere le uova in più di un paniere: un confronto tra le principali piattaforme di noleggio a breve termine
Con l'obiettivo di riempire i calendari con il maggior numero possibile di prenotazioni, sempre più host pubblicizzano le loro proprietà su altre piattaforme oltre ad Airbnb, ad esempio Booking, Expedia, ecc. Quando si intraprende una mossa del genere, è importante farlo con saggezza e attenzione per evitare errori.
Ho scelto di concentrarmi su alcuni parametri principali e presentarvi un confronto tra le piattaforme. Booking ed Expedia sono molto simili, quindi farò il confronto tra le principali piattaforme utilizzate dagli host: Booking e Airbnb.
Ho cercato di fornire quante più informazioni pertinenti possibili, quindi il post si è rivelato un po' lungo, ma prometto che è utile ??
Prima di tutto, la differenza principale è nell'essenza: Airbnb è stato istituito come parte della tendenza dell'economia collaborativa, con l'idea alla base che è ampiamente "vieni a stare nel tuo appartamento e lungo la strada guadagnerai qualche centesimo e forse incontrerai anche persone interessanti". Nel tempo, i proprietari di immobili ne hanno riconosciuto il potenziale e hanno caricato sulla piattaforma proprietà destinate esclusivamente ad affitti a breve termine. Booking, invece, la più grande piattaforma turistica al mondo, nasce come motore di ricerca per gli hotel, e col tempo i proprietari di immobili hanno iniziato a pubblicizzare le unità che offrono. A proposito, l'offuscamento dei confini non è univoco e oggi puoi anche vedere la pubblicità degli hotel su Airbnb.
Entrambe le piattaforme hanno riconosciuto la tendenza molto tempo fa e apportano costantemente modifiche per soddisfare le esigenze di tutti i loro utenti, e ovviamente ci sono ancora differenze tra i due:
· L'ospite che prenota- In prenotazione puoi ordinare come utente non registrato. Non esiste nulla di simile in Airbnb: un ospite è obbligato ad aprire un profilo ordinato che include, tra le altre cose, l'inserimento di un numero di telefono, un'e-mail verificata e un mezzo di pagamento. L'host in questo caso ha la possibilità di prendere una sorta di fattore di protezione per lui e definire che la sua proprietà verrà mostrata solo a chi ha caricato anche una foto del profilo, un documento di identità o chi ha una certa anzianità nel sistema ed è stato valutato in passato da altri host.
Il vantaggio è che l'host ha meno rischi una volta che sa chi sarà l'ospite che soggiornerà nella sua proprietà e può accettare più ospiti "di qualità".
· Conferma dell'ordine- In fase di prenotazione, ogni ordine ricevuto nel sistema viene automaticamente confermato, e l'host è obbligato ad accettarlo. Un host Airbnb ha il privilegio di rivedere le prenotazioni e scegliere se approvare o meno una richiesta di prenotazione. La piattaforma consente la prenotazione istantanea (un ordine che viene confermato automaticamente), nel qual caso l'ospite deve soddisfare le condizioni di soglia definite dall'host.
· Annullamento di un ordine da parte dell'host- Quando si lavora con più piattaforme, c'è il rischio di una doppia prenotazione - una proprietà prenotata contemporaneamente su entrambe le piattaforme da ospiti diversi. Naturalmente, in tal caso, una delle prenotazioni deve essere cancellata. Secondo la politica di Booking, organizzeranno per l'ospite un posto alternativo, e l'host che annulla sarà costretto a pagare la differenza tra le prenotazioni se E sarà Airbnb cercherà di aiutare l'ospite, ma non in modo obbligatorio come Booking.Il significativo il danno in questo caso sarà per il rating dell'host e per il fatto che non potrà ricevere lo status di Superhost per un anno.A fine post spiegherò una soluzione che ridurrà sensibilmente la possibilità di doppia prenotazione, resta con me ??
· ricevere il pagamento- Su Airbnb, il pagamento viene riscosso esclusivamente da loro e viene trasferito sul conto bancario dell'host meno la commissione. La prenotazione consente di utilizzare un metodo simile, ovvero offre all'host di assumersi l'incarico di riscuotere e ricevere i dati della carta di credito dall'ospite. Poiché nella maggior parte degli hotel è consuetudine pagare all'arrivo/alla fine del soggiorno, la seconda opzione a volte sembra più accettabile e meno "spaventosa" per gli ospiti. Chi sceglie di addebitare autonomamente dovrebbe assicurarsi di avere la possibilità di pagare con carte di credito internazionali e tenere conto che esiste la possibilità di imbattersi in una carta bloccata, una carta senza saldo e in rari casi anche una carta rubata. pagare autonomamente, l'host si assume la piena responsabilità e Booking non lo aiuterà nel caso in cui ci sia un problema in merito.
· deposito di sicurezza- Entrambe le piattaforme consentono all'host di riscuotere dall'ospite le spese di deposito cauzionale (chi riscuote autonomamente nella prenotazione è obbligato ad occuparsi anche dell'incasso e della restituzione della caparra). In una nota tra parentesi, citerò che chi fissa una caparra deve tener conto che a volte questa è una barriera per un potenziale ospite, che può temere che la caparra non gli venga restituita al termine del soggiorno.
· Risoluzione delle controversie- Raramente sorge una controversia tra l'ospite e l'host (ad esempio: insoddisfazione dell'ospite, danni alla proprietà che l'host sostiene essere stati causati dall'host, ecc.). Airbnb ha un processo molto ordinato in materia, in cui una parte esprime la sua argomentazione, l'altra parte risponde, e se non c'è accordo, Airbnb assume il ruolo di "giudice" e decide sulla questione (la decisione finale è di Airbnb e non c'è modo di discuterne). La prenotazione non interviene in alcun modo in tali casi e qualsiasi controversia viene risolta tra l'ospite e l'host.
È importante conoscere le differenze tra le piattaforme e tenerne conto quando si decide di lavorare con esse contemporaneamente. Per fare questo nel modo più efficiente e fluido possibile, è molto importante utilizzare un sistema dedicato, che ti permetterà di vedere il calendario sincronizzato in modo ampio e ridurre il più possibile la possibilità di doppia prenotazione.
Quindi, in questo contesto, voglio presentarti 2 concetti:
1. PMS - software di gestione della proprietà - software di gestione della proprietà
2. CM- channel manager - software di gestione dei canali
Nella maggior parte dei casi, PMS includerà anche CM, ma non necessariamente, quindi quando si sceglie un sistema, consiglio di sceglierne uno che contenga entrambe le funzioni.
Come parte del software di gestione, possiamo determinare un listino prezzi e trasmettere i dati a ciascuna piattaforma in base alle tariffe che applica e alle sue restrizioni.
Il sistema sincronizzerà anche la disponibilità della tua struttura nel calendario delle prenotazioni su ciascuna piattaforma, e ogni volta che verrà inserito un ordine il sistema bloccherà il calendario sulle altre piattaforme per evitare la doppia prenotazione.
Inoltre, c'è l'opzione di una cassetta postale uniforme, che concentra tutte le comunicazioni con gli ospiti in un unico posto.
Per me, il punto forte del sistema è l'automazione, che consente, tra le altre cose, di rispondere automaticamente, lasciare revisioni automatiche, produrre report, ordini diretti e altro ancora.
In conclusione, se dovessi distillare dal mio punto di vista la differenza più significativa tra le piattaforme alla luce del confronto che ho fatto qui, direi cheAirbnb offre all'host più "tranquillità" e Booking offre visibilità a un pubblico più ampio. A seconda della tua piattaforma preferita, sceglierai di ammorbidire/inasprire i tuoi termini e prezzi, in modo da avere un certo controllo su quale piattaforma genererà più ordini.
La mia raccomandazione personale per un nuovo host è di iniziare con Airbnb e aggiungere lentamente altre piattaforme.
Come sempre sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda sull'argomento ??
Domani nel nostro corner - l'ultimo post (wow, è passato in fretta!) - le regole ferree per l'host - una sorta di libro delle regole scritto con il sangue e aiuterà ogni host a evitare errori inutili. Come si suol dire, taglia e salva! aspetta domani...
Elirano
PS - Un enorme grazie a @Yaron Hazan che ha contribuito a scrivere il post
